おもちゃの定期レンタルをご利用中の方に、今後の集荷依頼に関してお願いがございます。
昨年10月のリニューアルより、マイページから集荷依頼をかけられるようになりましたが、「集荷が指定の時間帯に来ない」とのご意見を多数いただいております。
こちらについて状況をご説明しますと、
ヤマト運輸様の配送と集荷は、それぞれ以下のお客様がご指定いただく時間帯にあわせて対応しています。
【配送】
指定なし
午前中（12時まで）
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時
【集荷】
指定なし
13時まで
14時～16時
16時～18時
17時～18時30分
配送は19時～21時が最終ですが、集荷は17時～18時30分が最終となり対応時間が異なります。
ただ当店のマイページでの集荷依頼において、集荷時間の選択欄を配送のものに統一にしており、特に「18時～20時」や「19時～21時」を指定された場合でも、お荷物のお届けがある場合には、同じ時間帯に集荷の対応を行っていただいておりました。
ただ確認しましたところ、
お荷物をお届けするドライバーの方がヤマト運輸様より委託された業者様の場合は、配送のみの対応となりますので、18時30分以降の集荷依頼には対応いただけず、ご指定より早い時間帯にご自宅に集荷にお伺いすることがあるということが分かりました。
本件含め、おもちゃ交換に関する改善項目について対応を進めますので、今しばらくはご不便をおかけしますが、
18時以降の時間帯を選択される場合（または本日までに既に18時以降を選択された方）につきましては、お荷物は指定の時間帯にお届けしますが、集荷のタイミングが早まる可能性がある旨、ご了承いただけますようお願いいたします。
もしご不在中に集荷にお伺いする形となりましたら、お手数をおかけしますが、ヤマト運輸様へ再集荷依頼のお手続きを行ってください。
ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
