よくあるご質問

A日時のご指定がない場合、ご注文日から3営業日以内に発送いたします。

商品のお届け希望日時がありましたら、ご注文時にご指定いただけます。
ご注文日の5日後から指定可能となりますが、商品発送日が土日・祝日や年末年始など休業が重なる際には、ご指定いただいてもご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

Aお座りやズリバイを始める6か月頃が目安になります。

A可能です。初回はお申込み時、マイページのお子さま情報の記入欄をご活用ください。2回目以降はご返却お手続き時に「おもちゃのご返却」の備考欄にて承ります。
ただ、在庫の欠品や元々取り扱いがない場合、または販売商品として取り扱いがございましてもご提供できない商品もございますので、リクエストに100％お応えする保証はできかねますので、予めご了承ください。

次にお届けするおもちゃは集荷依頼時の情報（成長具合、お持ちのおもちゃ、リクエスト等）を元にセレクトし、発送準備を進めます。
急な変更や追加のリクエストなど、他のお客様へのお届けにも影響が出てまいりますので、集荷依頼のお手続き後は、いかなる理由におきましても、おもちゃのセレクトに関わる対応はいたしかねますので予めご了承ください。

A特撮ヒーロー、アニメ等のキャラクターのおもちゃや、規格120サイズの段ボール箱に入らない大型のおもちゃ（例．滑り台）は取り扱っておりません。

A届いた箱を開けるまでのワクワク感を楽しんでいただきたい想いがあり、対応いたしかねますので、予めご了承ください。

A可能です。マイページで集荷依頼をかける際、継続するおもちゃの情報を入力いただき、それ以外のおもちゃを箱に詰めてご返送ください。

A可能です。交換時に返却せずご継続いただくことはもちろん、ご返却いただいてもご希望でしたら、また次回以降のご提供分に含めることも可能です。

Aレンタル中のおもちゃに限り、適正価格にてご購入いただけます。お問い合わせフォームよりご連絡いただきましたら、お支払いに関するご案内のメールをさせていただきます。

A交換する理由がお客様都合の場合、交換は不可となります。おもちゃが届いた時点で、音が鳴らない、壊れている等の症状がございましたら交換させていただきますので、おもちゃが届いてから1週間以内にご連絡をお願いします。

おもちゃの重複を避けるため、お持ちのおもちゃは定期的に更新をお願いします。

またお届けして1か月以内（当日含む）に壊れた、音が鳴らなくなった等の不具合が発生した場合、片道配送料をご負担いただくことを条件に、同じ商品と交換させていただきます。
1か月を過ぎた場合は、いかなる理由でも交換不可となります。

Aレンタルサービスでお届けするおもちゃにつきましては、室内での使用を前提としておりますので、公園や道路などでの使用は控えてください。

Aまずは状況についてご連絡をお願いします。下記に該当する場合はお客様へご請求することはございませんので、返却時期になりましたらそのままの状態でご返却頂ければ大丈夫です。

・パーツの紛失
・汚れた／塗装が剥がれた
・付属の説明書が破れた／なくなった
・音が鳴らなくなった

パーツの紛失はご返却後にご自宅から見つかるケースが多くございます。その際は、新たなご契約のご返却のタイミングにあわせてご返却をお願いします。もしプラン解約後に見つかった場合は、配送料をご負担いただき、郵送にてご返送をお願いします。
おもちゃ本体そのものを紛失された場合、盗難対策の意味合いもございますので、商品代金の一部をご負担いただきます。

A定期レンタルのご利用はクレジットカード払いのみになります。
VISA、Mastercard、JCB、American expressのブランドがご利用いただけます。

A定期レンタルサービスのご利用は2か月ごとのご契約となりますので、お支払いは2か月に一度、2か月分をまとめてお支払いいただいています。

A初回はサービスのお申込み日がクレジットカードのご請求日となります。以後、初回の発送完了日を起点とし、2か月ごとに新たなご契約分としてお支払いが発生いたします。

実際の引き落とし日はカード会社ごとに異なりますので、ご利用いただいたカード会社へお問い合わせください。

※ マイページに次回のご契約更新日が表示されます。商品発送完了までは、お申込み日を起点とした日付となっていますが、発送完了後に発送日を起点とした日付に切り替わります。

A返送用の伝票は同梱していません。
マイページ「おもちゃのご返却」より集荷依頼を行っていただきますと、ヤマト運輸のドライバーの方が印字された伝票を持って集荷にお伺いします。

A集荷依頼後に日時変更やキャンセルをされる場合、必ずメールかお電話でご連絡ください。
いただいたご連絡をもって、ヤマト運輸と調整します。

A大丈夫です。ただ、お届け時に返送用の伝票は同梱していませんので、ご自身で伝票を用意してご返却ください。

Aおもちゃの手入れは材質によって変わってきます。以下材質ごとのお手入れ方法を参考にしてください。

【木のおもちゃ】
日常的なお手入れは布で乾拭きが基本となります。汚れが気になる場合は、お湯で濡らした布を固く絞った状態でやさしく拭き、直射日光の当たらない場所でしっかり乾かしてください。水洗いはシミやカビの原因になりますので厳禁です。またアルコールが含まれた除菌シートも塗装の色落ちや風合いを損ねる場合もありますのでご使用は控えてください。

【布のおもちゃ】
よだれがついたままですとシミやカビの発生につながり、雑菌も繁殖したりしますので、こまめに水洗いをしましょう。洗濯機を使用する場合は「ソフトコース」や「手洗いコース」の設定で、おもちゃに負担をかけずやさしく洗ってください。乾燥は陰干しで自然乾燥を行うようにしましょう。天日干しをする場合は長時間にならないようにご注意ください。

【プラスチックのおもちゃ】
ブロックなどシンプルなものは水洗いを行い、しっかり水分を拭きとり陰干しで乾かしてください。木を部分的に使っているおもちゃや、電池で動くおもちゃなど水にデリケートな材質と組み合わせているおもちゃは水洗い厳禁ですので、表面を拭く程度にしてください。

【その他のおもちゃ】
電池が入っていたり鈴やオルゴールがあるおもちゃは水洗いできませんので、乾拭きや水拭きなど表面を拭く程度にしてください。