よくあるご質問

お買いもの

  • お支払いについて
    Qお支払い方法について教えてください。
    Aお支払いはクレジットカード、Amazon Pay、Shop Pay、銀行振込からお選びいただけます。各種お手続きについてはご利用ガイドをご参照ください。

    クレジットカードの対応ブランドは、VISA、Mastercard、JCB、American expressです。

  • 配送について
    Q商品はいつ発送されますか?
    A日時のご指定がない場合、ご注文日から3営業日以内に発送いたします。

    商品のお届け希望日時がありましたら、ご注文時にご指定いただけます。
    ご注文日の5日後から指定可能となりますが、商品発送日が土日・祝日や年末年始など休業が重なる際には、ご指定いただいてもご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

  • Q海外への発送は対応していますか?
    A申し訳ございませんが、お届け先は国内のみとさせていただきます。
  • ギフトラッピングについて
    Q商品のラッピングは可能ですか?
    A無料にて承っております。こちらよりご注文される商品と一緒にご希望のものをカートに入れて決済を進めてください。

    ご注文いただく商品が複数がある場合、通常全ての商品に同じラッピングを行います。もし、一部のみラッピング希望等のご希望がございましたら、カート内の「ストアへの特記事項」にて詳細を入力してください。

    一部、ラッピング対応不可の商品もございます。
    その際は、商品ページに【ラッピング対応不可】の記載をしていますのでご注意ください。

  • Q熨斗やメッセージカードをつけることは可能ですか?
    A無料にて承っております。こちらよりご注文される商品と一緒にご希望のものをカートに入れて決済を進めてください。

    熨斗は名入れが必要な場合は、カートページにある「ストアへの特記事項」にご記入のうえ、ご注文ください。記載がない場合は、名入れをせずお届けします。

    メッセージカードが必要な場合も、メッセージカードをカートに入れ、メッセージ内容を特記事項欄へご記入ください。

  • 納品書・納品書について
    Q納品書・領収書について教えてください。
    A当店では、自然環境への配慮やお客様の個人情報保護の観点から、紙の納品書及び領収書の発行を行っておりません。

    ご希望の方は、ご注文いただいた商品の発送後、マイページのご注文履歴から閲覧やダウンロードができますのでご確認ください。

レンタル

  • サービスについて
    Q生後何か月から利用可能ですか?
    Aお座りやズリバイを始める6か月頃が目安になります。
  • Qおもちゃのリクエストはできますか?
    A可能です。初回はお申込み時、マイページのお子さま情報の記入欄をご活用ください。2回目以降はご返却お手続き時に「おもちゃのご返却」の備考欄にて承ります。
    ただ、在庫の欠品や元々取り扱いがない場合、または販売商品として取り扱いがございましてもご提供できない商品もございますので、リクエストに100%お応えする保証はできかねますので、予めご了承ください。
  • Q取り扱っていないおもちゃはありますか?
    A特撮ヒーロー、アニメ等のキャラクターのおもちゃや、規格120サイズの段ボール箱に入らない大型のおもちゃ(例.滑り台)は取り扱っておりません。
  • Q事前に届くおもちゃを教えてほしいです。
    A届いた箱を開けるまでのワクワク感を楽しんでいただきたい想いがあり、対応いたしかねますので、予めご了承ください。
  • Q気に入ったおもちゃだけレンタルを継続することはできますか?
    A可能です。マイページで集荷依頼をかける際、継続するおもちゃの情報を入力いただき、それ以外のおもちゃを箱に詰めてご返送ください。
  • Q一度借りたおもちゃを再度借りることは可能でしょうか?
    A可能です。交換時に返却せずご継続いただくことはもちろん、ご返却いただいてもご希望でしたら、また次回以降のご提供分に含めることも可能です。
  • Q気に入ったおもちゃは購入できますか?
    Aレンタル中のおもちゃに限り、適正価格にてご購入いただけます。お問い合わせフォームよりご連絡いただきましたら、お支払いに関するご案内のメールをさせていただきます。
  • Q届いたおもちゃの交換はできますか?
    A交換する理由がお客様都合の場合、交換は不可となります。おもちゃが届いた時点で、音が鳴らない、壊れている等の症状がございましたら交換させていただきますので、おもちゃが届いてから1週間以内にご連絡をお願いします。

    おもちゃの重複を避けるため、お持ちのおもちゃは定期的に更新をお願いします。

    またお届けして1か月以内(当日含む)に壊れた、音が鳴らなくなった等の不具合が発生した場合、片道配送料をご負担いただくことを条件に、同じ商品と交換させていただきます。
    1か月を過ぎた場合は、いかなる理由でも交換不可となります。

  • Qおもちゃは外で使用してもいいですか?
    Aレンタルサービスでお届けするおもちゃにつきましては、室内での使用を前提としておりますので、公園や道路などでの使用は控えてください。
  • Qおもちゃを汚したり壊してしまった場合はどうしたらいいですか?
    Aまずは状況についてご連絡をお願いします。下記に該当する場合はお客様へご請求することはございませんので、返却時期になりましたらそのままの状態でご返却頂ければ大丈夫です。

    ・パーツの紛失
    ・汚れた/塗装が剥がれた
    ・付属の説明書が破れた/なくなった
    ・音が鳴らなくなった

    パーツの紛失はご返却後にご自宅から見つかるケースが多くございます。その際は、新たなご契約のご返却のタイミングにあわせてご返却をお願いします。もしプラン解約後に見つかった場合は、配送料をご負担いただき、郵送にてご返送をお願いします。
    おもちゃ本体そのものを紛失された場合、盗難対策の意味合いもございますので、商品代金の一部をご負担いただきます。
  • Qサービスの利用を停止(プラン解約)する際、おもちゃはいつまでに返却すればいいですか?
    A商品はご契約更新日の3営業日前までに必着でご返送ください。

    ※ご解約の際、事前にプラン解約の申請が必要となります。
    プランの変更・解約申請にて、プラン解約を選択し、解約理由に該当するものにチェックやコメントの入力をいただき「送信」をクリック。
    あとは「おもちゃのご返却」より集荷依頼を行っていただくか、お客様ご自身で配送業者へご依頼の上、期日までに必着で商品をご返送ください。

  • 支払いについて
    Qお支払い方法を教えてください。
    A定期レンタルのご利用はクレジットカード払いのみになります。
    VISA、Mastercard、JCB、American expressのブランドがご利用いただけます。
  • Qお申し込み後、2か月分の料金が請求されているのはなぜか?
    A定期レンタルサービスのご利用は2か月ごとのご契約となりますので、お支払いは2か月に一度、2か月分をまとめてお支払いいただいています。
  • Q料金はいつから発生しますか?
    A初回はサービスのお申込み日がクレジットカードのご請求日となります。以後、初回の発送完了日を起点とし、2か月ごとに新たなご契約分としてお支払いが発生いたします。

    実際の引き落とし日はカード会社ごとに異なりますので、ご利用いただいたカード会社へお問い合わせください。

    ※ マイページに次回のご契約更新日が表示されます。商品発送完了までは、お申込み日を起点とした日付となっていますが、発送完了後に発送日を起点とした日付に切り替わります。

  • Q配送料はかかりますか?
    A通常利用におきましては、配送・返却にかかる配送料は月額料金に含めていますので、別途お客様にご請求することはございません。
    ただし、おもちゃの返し忘れ等、お客様都合により発生する配送料につきましては、お客様のご負担となります。
  • 配送について
    Q初回のおもちゃはいつ発送されますか?
    Aお申込み日から3営業日以内に商品を発送いたします。

    お申込みの殺到時などお届けに時間を要する場合もございますので、予めご了承ください。その際は、サイトのトップページにお知らせとしてご案内をさせていただきます。

    ※ご注意
    ご利用料金のお支払いの確認が取れ次第、商品発送の準備を進めますので、お客様の詳細情報は必ずお支払い前にマイページよりご登録をお願いいたします。

会員登録/マイページ

  • Qパスワードを忘れてしまったのですが
    Aパスワードの再設定を行いますので、パスワードをお忘れの方よりお手続きください。

メールが届かなかった場合

お客様の設定によりこちらよりお送りするメールが迷惑メールフォルダに入っている等、受信設定により受け取れないことがあります。
設定の解除、および適切な設定をお願いします。

【当サービスで使用するメールアドレス】
info@ikuple.com
support@ikuple.com
no-reply@globosoftware.net

なお、迷惑メールフォルダでも受信が確認できなかった場合、お手数ですが下記お問い合わせまでご連絡ください。

お問い合わせ先
電話番号:0120-20-8885(平日10:00 ~17:00)
※土日祝日及び年末年始は休業いたします。
※お電話でのお問い合わせの際は、お電話番号の通知をお願いいたします。

その他

  • Qおもちゃの手入れについて教えてください
    Aおもちゃの手入れは材質によって変わってきます。以下材質ごとのお手入れ方法を参考にしてください。

    【木のおもちゃ】
    日常的なお手入れは布で乾拭きが基本となります。汚れが気になる場合は、お湯で濡らした布を固く絞った状態でやさしく拭き、直射日光の当たらない場所でしっかり乾かしてください。水洗いはシミやカビの原因になりますので厳禁です。またアルコールが含まれた除菌シートも塗装の色落ちや風合いを損ねる場合もありますのでご使用は控えてください。

    【布のおもちゃ】
    よだれがついたままですとシミやカビの発生につながり、雑菌も繁殖したりしますので、こまめに水洗いをしましょう。洗濯機を使用する場合は「ソフトコース」や「手洗いコース」の設定で、おもちゃに負担をかけずやさしく洗ってください。乾燥は陰干しで自然乾燥を行うようにしましょう。天日干しをする場合は長時間にならないようにご注意ください。

    【プラスチックのおもちゃ】
    ブロックなどシンプルなものは水洗いを行い、しっかり水分を拭きとり陰干しで乾かしてください。木を部分的に使っているおもちゃや、電池で動くおもちゃなど水にデリケートな材質と組み合わせているおもちゃは水洗い厳禁ですので、表面を拭く程度にしてください。

    【その他のおもちゃ】
    電池が入っていたり鈴やオルゴールがあるおもちゃは水洗いできませんので、乾拭きや水拭きなど表面を拭く程度にしてください。

  • Q推奨OSとブラウザについて
    Aイクプルのサービスを快適にご利用いただくには、以下の環境でのご利用を推奨いたします。

    【パソコン】
    ・Windows7 / 8.1 / 10
     Internet Explorer 11 /
     Microsoft Edge・Google Chrome・Mozilla Firefox最新版
    ・Mac OS X
     Safari・Google Chrome・Mozilla Firefox最新版

    【スマートフォン】
    ・iOS 10以上
     Safari最新版
    ・Android 6以上
     Google Chrome最新版

お問い合わせ

「よくあるご質問」、「ご利用ガイド」をご覧いただいても解決できなかった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。